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    Τερματικό Blockchain

    Alfonso Annunziata

    Ha ottenuto il Competence Badge

    Certificazione Loyalty Manager Stellantis Financial Services

    Εκδόθηκε από The Academy

Alfonso Annunziata

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Εκδόθηκε από The Academy

Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson

Ημερομηνία κυκλοφορίας

27/01/2025

Ημερομηνία Λήξης

Ποτέ

Κωδικός σήματος

674694

Ημερομηνία της εκδήλωσης:

Από 02/09/2024 ανά 31/12/2024

Περιγραφή:

Il ruolo del Loyalty Manager sta assumendo un’ importanza fondamentale per lo sviluppo del Business nelle concessionarie moderne. La complessità del mercato, i cambiamenti in atto e la necessità di vedere l’auto sempre più come un servizio nelle dinamiche di mobilità, necessitano di una figura preparata e in grado di aiutare la proprietà della concessionaria ad attuare strategie di rinnovo efficaci ed articolate. Questa figura è in grado di migliorare i risultati e consolidare il business attraverso una loyalty programmata ed una vera customer satisfaction. L’obiettivo finale è creare una figura motivata, in grado di “animare” la forza vendita ed il Management della concessionaria, certificando ed attuando costantemente i processi di gestione del proprio portafoglio clienti

Δεξιότητες:

 Gestire tutte le scadenze EOT, EOL, EOR in Portafoglio Clienti

- Gestire tutte le scadenze in portafoglio Clienti Captive (Loan)

- Gestire tutti i nominativi in Database Dealer in ottica di generazione lead per vendita e dopo vendita

- Monitorare KPI’s Loyalty & Redditività

- Generare Lead a basso costo ed alta redditività (Database)

- Convertire clienti al prodotto finanziario – assicurativo

- Gestione delle Obiezioni interne (colleghi) ed esterne su prodotto F&I e Loyalty

- Saper vendere Prodotti ad alta redditività

- Attivare e mantenere processi F&I & Loyalty in reparti Sales & Service

- Interagire con il BDC per settaggio appuntamenti e vendita

- Avere Vision & Mindset Up-selling e Cross-selling su opportunità ed installare processi

- Fare attività di Coaching in Dealership per i propri colleghi e collaboratori

- Essere il Referente della Captive in concessionaria

- Conoscere tutti i prodotti ed i servizi della Captive

- Essere propositivo e indagare nuove idee, processi e mercati

- Avere capacità di pianificazione e gestione di risorse (economiche e umane)

- Aggiornare ed esitare le opportunità sui sistemi CRM aziendali e captive

- Supervisionare l’aggiornamento degli esiti da parte di tutti gli attori coinvolti sui sistemi CRM aziendali e captive.


Μαλακές δεξιότητες:

• Lavorare in gruppo
• Problem solving
• Lavorare in autonomia
• Flessibilità e adattamento

Πηγή ήπιων δεξιοτήτων:

• Indagine Unioncamere Excelsior, “Il lavoro dopo gli studi” (2024)

Επιδεξιότητα:

- Lavorare in gruppo

- Problem solving

- Lavorare in autonomia

- Flessibilità e adattamento

- Orientamento al cliente

- Orientamento alle metriche ed ai risultati

- Programmazione e Organizzazione

- Iniziativa

- Skills Vendita

- Disponibilità ai rapporti interpersonali 

- Gestione delle Risorse Umane

- Leadership

Κριτήρια αξιολόγησης:

Frequenza dei moduli, attiva partecipazione, completamento dei compiti assegnati e test di valutazione finale 

Διαμορφωτική:

Luigi Marcellitti