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Italiano
Scaduto
Revocato
Alberto A. Pintore
Ha ottenuto il Competence Badge
Processi e tecniche di gestione e cura del cliente
Rilasciato da Immaginazione e Lavoro soc. coop.
Alberto A. Pintore
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da Immaginazione e Lavoro soc. coop.
Agenzia accreditata in regione Piemonte e Lombardia, attraverso i suoi 126 dipendenti, opera nella formazione continua (occupati), iniziale e terziaria per i giovani e gli adulti disoccupati e, a partire dal 2012, nei servizi al lavoro.
Data di rilascio
09/12/2024
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
644032
Data dell'evento:
dal 02/10/2024 al 05/12/2024
Durata:
24 h
Descrizione:
Afferente a ADA.13.01.10 - Proposta commerciale al cliente - Livello EQF: 3
Competenze:
Gestire la reazione con il cliente
Conoscenze:
Elementi di Customer Relationship Management - Elementi di organizzazione aziendale - Nozioni di qualità del servizio - Principi di customer care
Abilità:
Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell'utenza - Applicare politiche marketing aziendale - Applicare procedure di gestione reclami - Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela - Utilizzare tecniche di comunicazione efficace - Utilizzare tecniche di comunicazione adattando il proprio linguaggio in relazione alle caratteristiche dell'interlocutore
Criteri di valutazione:
La verifica finale è redatta dal docente e approvata dal CD e dall’ETC. Prevede: a) questionario a domande chiuse, b) prova pratica strutturata secondo le tematiche del corso. Il questionario (25 domande) è valutato in centesimi e pesa sul risultato finale per il 50%. La prova pratica consiste nella redazione di un flow chart di attività di marketing/commerciali da attivare su un caso dato. La restituzione finale, sul livello di padronanza delle tecniche, completerà la prova. La valutazione pesa per il 50% sul risultato finale. La prova è superata con 60/100.
Altre informazioni:
I lavoratori coinvolti nei percorsi formativi potranno acquisire competenze coerenti con il Quadro di riferimento per le competenze digitali specialistiche – norma UNI EN 16234-1 -e-Competence Framework 3.0 la cui Dimensione 1 associata è A. PLAN (Pianificare) – e Dimensione 2 è A.4 Pianificazione di Prodotto o di Servizio. Inoltre acquisiranno competenze coerenti Quadro di riferimento delle abilità/competenze per la transizione ecologica – classificazione ESCO: Abilità/competenze �gestire l'impatto ambientale delle attività� Descrizione �Gestire l'interazione con l'ambiente e il suo impatto ambientale da parte delle imprese. Individuare e valutare gli impatti ambientali del processo di produzione e dei servizi connessi e regolare una riduzione degli effetti sull'ambiente e sulle persone. Organizzare piani d'azione e monitorare gli indicatori di miglioramento�
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
Firma Gmail
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