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Italiano
Scaduto
Revocato
Alessia Caroli
Ha ottenuto il Competence Badge
GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI E I FORNITORI
Rilasciato da Iscom E.R.
Alessia Caroli
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da Iscom E.R.
Iscom E.R. è l’ente di formazione di Confcommercio Emilia Romagna. Dal 1989 promuove la formazione e lo sviluppo delle aziende e delle risorse umane nell’ambito del terziario attraverso percorsi formativi strutturati.
Data di rilascio
23/10/2024
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
582065
Data dell'evento:
dal 13/06/2024 al 28/06/2024
Durata:
52 ore
Descrizione:
analizzare e individuare i modelli di gestione dei processi basati sulla centralità del Cliente. Conoscere meglio il cliente, le sue percezioni e le sue emozioni:
Competenze:
Gestione delle Relazioni
Conoscenze:
-Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente -Tecniche e metodi di customer relationship management -Principi di customer satisfaction -Principi di customer care
Abilità:
Riconoscere caratteristiche del cliente e comprenderne bisogni, aspettative -Prevedere necessità del cliente per identificare le azioni più funzionali a trasmettere attenzione alla sua identità e intervenire laddove le necessità siano soddisfabili -Interpretare indicazioni del cliente per migliorare il servizio e soddisfare le aspettative -Definire azioni mirate a garantire conformità tra aspettative del cliente circa il servizio, servizio reso e servizio percepito - Essere in grado di gestire le informazioni da e verso le altre funzioni aziendali
Criteri di valutazione:
Presa in carico reclami e lamentele - Assistenza per disservizi funzionali o accessori
Altre informazioni:
non pertinente
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
