Roberto Pedrini

1EdTech verification in progress...
logo-issuer

Issued by ASSOLAVORO

Protecting, assisting and representing private employment services is our #work. Assolavoro is member of @WECglobal and @WECeurope

Issuance Date


27/08/2024

Expiration date


Never

Badge code


549505

Date of the event:


from 14/06/2024 to 17/06/2024

Duration:


8,00 h

Description:


Docente: Michela Barbieri


Obiettivi: L’intervento formativo interverrà su tematiche riguardanti la relazione tra consulente e cliente, tenendo soprattutto conto dei bisogni e delle diverse tipologie di clienti. Si esplorerà un percorso rappresentato da alcune fasi: approccio, esplorazione, proposta, gestione delle obiezioni, chiusura e fidelizzazione. Ogni partecipante prenderà maggiore consapevolezza del proprio stile di approccio alla soddisfazione del cliente.


Contenuti:

  • Identificare la rotta di una buona negoziazione
  • Saper riconoscere le competenze distintive di chi lavora con i clienti
  • Domande e ascolto: strumenti di lavoro
  • Essere consapevoli del proprio approccio al cliente: confort o disagio?
  • Creare il contesto e creare la fiducia
  • Utilizzare le domande e l’ascolto come strumenti di lavoro
  • Saper gestire l’obiezione come una richiesta di aiuto
  • Sviluppare la capacità di passare dal servizio venduto al beneficio acquistato

Sono previsti dei rôle-play e dei laboratori pratici, finalizzati all’allenamento sui temi trattati e all’elaborazione del Piano di Azione personale che guidi la messa in pratica di ciascun partecipante.



Badge issuance criteria:


Partecipazione ad almeno il 75 % della durata dell’evento

Other info:


Il corso si è svolto il 14 e 17 giugno 2024, dalle ore 9 alle 13.