Roberto Pedrini
1EdTech Digital Certification
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Issued by ASSOLAVORO
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Issuance Date
27/08/2024
Expiration date
Never
Badge code
549505
Date of the event:
from 14/06/2024 to 17/06/2024
Duration:
8,00 h
Description:
Docente: Michela Barbieri
Obiettivi: L’intervento formativo interverrà su tematiche riguardanti la relazione tra consulente e cliente, tenendo soprattutto conto dei bisogni e delle diverse tipologie di clienti. Si esplorerà un percorso rappresentato da alcune fasi: approccio, esplorazione, proposta, gestione delle obiezioni, chiusura e fidelizzazione. Ogni partecipante prenderà maggiore consapevolezza del proprio stile di approccio alla soddisfazione del cliente.
Contenuti:
- Identificare la rotta di una buona negoziazione
- Saper riconoscere le competenze distintive di chi lavora con i clienti
- Domande e ascolto: strumenti di lavoro
- Essere consapevoli del proprio approccio al cliente: confort o disagio?
- Creare il contesto e creare la fiducia
- Utilizzare le domande e l’ascolto come strumenti di lavoro
- Saper gestire l’obiezione come una richiesta di aiuto
- Sviluppare la capacità di passare dal servizio venduto al beneficio acquistato
Sono previsti dei rôle-play e dei laboratori pratici, finalizzati all’allenamento sui temi trattati e all’elaborazione del Piano di Azione personale che guidi la messa in pratica di ciascun partecipante.
Badge issuance criteria:
Other info:
Il corso si è svolto il 14 e 17 giugno 2024, dalle ore 9 alle 13.