-
Italiano
Scaduto
Revocato
Valentino Barella
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da Iscom E.R.
Iscom E.R. è l’ente di formazione di Confcommercio Emilia Romagna. Dal 1989 promuove la formazione e lo sviluppo delle aziende e delle risorse umane nell’ambito del terziario attraverso percorsi formativi strutturati.
Data di rilascio
28/05/2024
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
501621
Data dell'evento:
dal 27/09/2023 al 27/09/2023
Durata:
7 h
Descrizione:
Questa competenza riguarda il ruolo personale del lavoratore come elemento strategico per accrescere la percezione di attenzione al cliente interno e di qualità del servizio offerto; le aspettative dei clienti interni e la capacità di soddisfarle, superandole e sviluppando una relazione gratificante con tutti gli interlocutori; le strategie per ottenere attenzione, disponibilità e fiducia già dalla fase di avvio del contatto; la Client Leadership: guidare efficacemente l’incontro ed indirizzare le scelte del cliente interno; l'uso delle domande come strumento per comprendere le reali esigenze, per mostrare attenzione, sviluppare il dialogo; la negoziazione come strumento per sviluppare ampie intese di collaborazione all’interno e dell’organizzazione; la definizione di un modello di problem solving
Competenze:
Gestire efficacemente la rete dei clienti interni tramite l'impostazione di una relazione comunicativa efficace ed efficiente
Conoscenze:
Conoscere il concetto di assertività e come assumere un comportamento assertivo; conoscere il concetto di proattività e come essere proattivi nella relazione con il cliente; conoscere la definizione di empatia e come entrare in empatia con il cliente
Abilità:
Essere in grado di adottare uno stile relazionale efficace per accrescere la soddisfazione del cliente interno, facilitare l'individuazione di una soluzione soddisfacente per il cliente interno, comprendere le richieste per dare un feedback adeguato, sviluppare un atteggiamento pro-attivo e collaborativo
Criteri di valutazione:
Valutare la capacità del lavoratore nell'adottare uno stile relazionale efficace per accrescere la soddisfazione del cliente interno e migliorare la customer experience.
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
Firma Gmail
Come aggiungere la tua credenziale alla firma in Gmail:
- Scarica l’immagine della tua credenziale cliccando sul pulsante qui sotto.
- Apri le Impostazioni di Gmail e scorri fino alla sezione Firma.
- Clicca sull’icona dell’immagine e carica la credenziale. Ridimensionala se necessario.
- Clicca su Copia link qui sotto e aggiungi un collegamento ipertestuale all’immagine: seleziona l’immagine, clicca sull’icona del link e incolla il collegamento.
- Scorri in basso e clicca su Salva modifiche.
Fatto! Ora la tua firma include il tuo nuovo traguardo.
Firma Outlook
Come aggiungere la tua credenziale alla firma in Outlook:
- Scarica l'immagine della tua credenziale cliccando sul pulsante Scarica
- Apri Outlook e vai su: File > Opzioni > Posta > Firme.
- Seleziona una firma esistente e clicca su Modifica, oppure crea una nuova firma cliccando su Nuova.
- Clicca sull’icona dell’immagine e carica l’immagine della credenziale.
- Clicca su Copia link qui sotto, quindi aggiungi all’immagine un collegamento ipertestuale incollando il link copiato.
- Clicca su Salva per confermare.
Fatto! Ora la tua firma include il tuo nuovo traguardo.