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Italiano
Scaduto
Revocato
PRASANNA PASUPULETI
Ha ottenuto il Competence Badge
Addetta/o Customer Service
Rilasciato da Lavoropiù S.p.A.
PRASANNA PASUPULETI
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da Lavoropiù S.p.A.
Data di rilascio
08/05/2024
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
481839
Durata:
30:00 ore
Descrizione:
Ottiene questo badge chi partecipa a Addetta/o Customer Service. Chi ottiene questo badge dimostra interesse in DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE FORMAZIONE GENERALE SICUREZZA - COMUNICAZIONE - PERSONAL BRANDING - CUSTOMER SERVICE - T/M E KAIZEN 021PROTD2425788 - ADDETTA/O CUSTOMER SERVICE Dati per i Corsisti, FONDO, Docenti etc. : • Link (per accesso automatico Browser): https://us06web.zoom.us/j/89675747448?pwd=EUmCDDQh4Ewm8A96EccTxinj3a790b.1 • Meeting ID / USER: 89675747448 • Meeting Passcode: 632614 NOTA BENE! Consigliamo l’installazione dell’applicazione dal sito ufficiale come descritto nella guida allegata e di inserire in modo corretto e leggibile il proprio NOME e COGNOME in fase di accesso: se inseriti in modo errato o omessi, le ore di presenza verranno ritenute NULLE. Dati in più per i Docenti: • Host-Key: 319536 Altri materiali per il corso: • Generale: https://forms.gle/6Upc3obyaQHaYcG3A • Gradimento: https://forms.gle/5d1DZX7QJMvNBhSb6 La nostra Guida sull’utilizzo della piattaforma: https://tinyurl.com/guida-zoom-forit.
Obiettivi:
Il corso intende fornire le nozioni fondamentali del Customer Care, utili per una gestione efficace del ruolo aziendale. Attraverso il corso, il partecipante potrà acquisire conoscenze utili per sapersi prendere cura dei propri clienti nel miglior modo possibile, assicurando al cliente servizi di qualità e mantenendo un presidio efficace del processo di vendita e della relazione con il cliente.
Competenze:
- Formulazione delle indicazioni per la progettazione delle soluzioni creative - Supporto tecnico alle funzioni di marketing nella selezione dei canali promozionali - Definizione del messaggio globale e dello style di immagine (aziendale e di prodotto) da promuovere - Analisi delle potenzialità dei canali comunicativi/promozionali in funzione delle caratteristiche del prodotto/servizio - Definizione delle strategie comunicative idonee a conseguire gli obiettivi aziendali e di marketing - - Gestire le campagne pubblicitarie, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo al coordinamento delle risorse assegnate e gestendo il budget - Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget - Formulare indicazioni per la progettazione di soluzioni creative della campagna di comunicazione/promozione, provvedendo al corretto trasferimento di tutte le informazioni ai professionisti della comunicazione (brief di marketing) - Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione - Definire le strategie di comunicazione e promozione aziendale, delineando lo stile comunicativo (messaggio e immagine), a partire dagli obiettivi definiti nella strategia di marketing e sulla base di un'analisi dei potenziali canali di comunicazione
Conoscenze:
- Servizi ai clienti e alle persone - Lingua straniera - Produzione e processo - Psicologia - Comunicazione e media
Abilità:
- Abilità di base - Senso critico - Abilità sociali - Comprendere gli altri - Abilità di base - Apprendimento attivo - Abilità sociali - Persuadere - Abilità di base - Scrivere
Criteri di valutazione:
Non sono previsti criteri di rilascio per questo digital badge
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
