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Italiano
Scaduto
Revocato
Giordano Venturella
Ha ottenuto il Competence Badge
Eurocar Certificazione BDC Operator
Rilasciato da The Academy
Giordano Venturella
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da The Academy
Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson
Data di rilascio
27/06/2022
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
32215
Data dell'evento:
dal 16/06/2021 al 16/06/2022
Durata:
40,00 ore
Descrizione:
Il Badge di certificazione viene rilasciato a chi ha partecipato ai moduli formativi
Modulo1
- I comportamenti del cliente oggi
- Il Double Shock
- La Digital Retailing Experience
- La Cultura CRM
- Mystery e Processo di Feedback
Modulo 2
- Il reparto BDC
- Lead Management
- Livello 1 - Inbound
Modulo 3
- Unsold Follow Up
- La comunicazione telefonica
- La comunicazione via e-mail
Modulo 4
- Nurturing Process
- Video Consulenza
- Gestione Chat
- Data Mining
- BDC Service
Obiettivi:
Comprendere il ruolo di un operatore BDC e come si inserisce nei processi d'acquisto del consumatore automotive. Partecipando a questo corso si acquisiscono strumenti e soft skills per la gestione dei lead Inbound e Outbound comprendendo la necessità di abbinare rapidità a qualità di risposta.
L'obiettivo è di comprendere come la comunicazione si sia evoluta, come la tecnologia impatti nei processi decisionali attraverso il telefono, email, chat e video comunicazione e come sfruttarli a beneficio dei risultati commerciali.
Il Welcome@BDC è un percorso completamente pensato su misura per gli operatori BDC del Gruppo Eurocar, che necessitano di avere l'impostazione migliore per raggiungere i risultati richiesti dalla propria azienda.
Competenze:
Capacità di gestione del lead sia in inbound che in outbound attraverso le corrette tecniche di comunicazione specifiche e l'utilizzo dei media digitali.
Competenze atte a creare una connessione fra la lead generation e l'analisi dei KPI da parte del Digital Marketing Manager Automotive e la forza vendita.
Competenze trasversali:
Fonte competenze trasversali:
Criteri di valutazione:
Formatore:
Vincenzo Massaro
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
