ILENIA DI BELLA

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Émis par ASSOLAVORO

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Date de sortie

13/12/2023

Date d\'expiration

Jamais

Code badge

308800

Date de l'événement:

De 05/12/2023 par 06/12/2023

Durée:

8,00 h

Description:

Docente: Michela Barbieri


Obiettivi: L’intervento formativo interverrà su tematiche riguardanti la relazione tra consulente e cliente, tenendo soprattutto conto dei bisogni e delle diverse tipologie di clienti. Si esplorerà un percorso rappresentato da alcune fasi: approccio, esplorazione, proposta, gestione delle obiezioni, chiusura e fidelizzazione. Ogni partecipante prenderà maggiore consapevolezza del proprio stile di approccio alla soddisfazione del cliente.


Contenuti:

  • Identificare la rotta di una buona negoziazione
  • Saper riconoscere le competenze distintive di chi lavora con i clienti
  • Domande e ascolto: strumenti di lavoro
  • Essere consapevoli del proprio approccio al cliente: confort o disagio?
  • Creare il contesto e creare la fiducia
  • Utilizzare le domande e l’ascolto come strumenti di lavoro
  • Saper gestire l’obiezione come una richiesta di aiuto
  • Sviluppare la capacità di passare dal servizio venduto al beneficio acquistato

Sono previsti dei rôle-play e dei laboratori pratici, finalizzati all’allenamento sui temi trattati e all’elaborazione del Piano di Azione personale che guidi la messa in pratica di ciascun partecipante.



Critères de libération:

Partecipazione ad almeno il 75 % della durata dell’evento