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Herausgegeben von BeGear S.r.l.

BeGear S.r.l. è una società di consulenza, formazione e sviluppo nel settore IT, accreditata alla Regione Campania e iscritte nell’elenco delle Agenzie per il lavoro sezione IV e V.

Veröffentlichungsdatum

26/10/2023

Verfallsdatum

Nie

Badge-Code

135028

Datum des events:

Von 04/10/2023 pro 11/10/2023

Dauer:

15 h

Beschreibung:

RA.24.04.09.2 - RA2: Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato

Kompetenzen :

Gestione delle relazioni con il cliente e fornitori attraverso il CRM

Wissen:

Monitorare la soddisfazione dei clienti/utenti per predisporre eventuali aggiustamenti e/o modifiche • Interagire con clienti/partner/fornitori nel rispetto dei processi aziendali interni • Rilevare e soddisfare le esigenze del cliente/partner/fornitore in accordo con la politica dell'organizzazione • Predisporre ed utilizzare strumenti di crm per il post-vendita (help center, customer care o customer service)

Bewertungskriterien:

Al termine di ogni percorso formativo, le competenze acquisite saranno valutate attraverso la somministrazione di un test finale da parte del docente, per verificare il grado di apprendimento raggiunto di ogni singolo partecipante grazie all’attività didattica.

Andere Informationen:

Obiettivi e risultati attesi: RA2: Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato