michela fragona

Verificación 1EdTech en curso…
logo-issuer

Emitido por BeGear S.r.l.

BeGear S.r.l. è una società di consulenza, formazione e sviluppo nel settore IT, accreditata alla Regione Campania e iscritte nell’elenco delle Agenzie per il lavoro sezione IV e V.

Fecha de lanzamiento

26/10/2023

Fecha de vencimiento

Nunca

Código de Badge

135028

Fecha del evento:

del 04/10/2023 al 11/10/2023

Duración:

15 h

Descripción:

RA.24.04.09.2 - RA2: Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato

Competencias:

Gestione delle relazioni con il cliente e fornitori attraverso il CRM

Conocimientos:

Monitorare la soddisfazione dei clienti/utenti per predisporre eventuali aggiustamenti e/o modifiche • Interagire con clienti/partner/fornitori nel rispetto dei processi aziendali interni • Rilevare e soddisfare le esigenze del cliente/partner/fornitore in accordo con la politica dell'organizzazione • Predisporre ed utilizzare strumenti di crm per il post-vendita (help center, customer care o customer service)

Criterios de evaluación:

Al termine di ogni percorso formativo, le competenze acquisite saranno valutate attraverso la somministrazione di un test finale da parte del docente, per verificare il grado di apprendimento raggiunto di ogni singolo partecipante grazie all’attività didattica.

Otras informaciones:

Obiettivi e risultati attesi: RA2: Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato