Ha ottenuto il Competence Badge
Certificazione Loyalty Manager Grand Prix
Rilasciato da The Academy · 09/02/2024
Descrizione
- Data dell'evento
- dal 27/11/2023 al 29/01/2024
Il ruolo del Loyalty Manager sta assumendo un’ importanza fondamentale per lo sviluppo del Business nelle concessionarie moderne. La complessità del mercato, i cambiamenti in atto e la necessità di vedere l’auto sempre più come un servizio nelle dinamiche di mobilità, necessitano di una figura preparata e in grado di aiutare la proprietà della concessionaria ad attuare strategie di rinnovo efficaci ed articolate. Questa figura è in grado di migliorare i risultati e consolidare il business attraverso una loyalty programmata ed una vera customer satisfaction. L’obiettivo finale è creare una figura motivata, in grado di “animare” la forza vendita ed il Management della concessionaria, certificando ed attuando costantemente i processi di gestione del proprio portafoglio clienti
Competenze
4- Gestire tutte le scadenze EOT, EOL, EOR in Portafoglio Clienti
- Gestire tutte le scadenze in portafoglio Clienti Captive (Loan)
- Gestire tutti i nominativi in Database Dealer in ottica di generazione lead per vendita e dopo vendita
- Attivare processi Service2Sales, Sales2Sales, Service2Service, Sales2Service
- Monitorare KPI’s Loyalty & Redditività
- Generare Lead a basso costo ed alta redditività (Database)
- Convertire clienti al prodotto finanziario – assicurativo
- Gestione delle Obiezioni interne (colleghi) ed esterne su prodotto F&I e Loyalty
- Saper vendere Prodotti ad alta redditività
- Attivare e mantenere processi F&I & Loyalty in reparti Sales & Service
- Interagire con il BDC per settaggio appuntamenti e vendita
- Avere Vision & Mindset Up-selling e Cross-selling su opportunità ed installare processi
- Fare attività di Coaching in Dealership per i propri colleghi e collaboratori
- Essere il Referente della Captive in concessionaria
- Conoscere tutti i prodotti ed i servizi della Captive
- Essere propositivo e indagare nuove idee, processi e mercati
- Avere capacità di pianificazione e gestione di risorse (economiche e umane)
- Aggiornare ed esitare le opportunità sui sistemi CRM aziendali e captive
- Supervisionare l’aggiornamento degli esiti da parte di tutti gli attori coinvolti sui sistemi CRM aziendali e captive
- Competenze trasversaliLavorare in gruppo
- Competenze trasversaliProblem solving
- Competenze trasversaliLavorare in autonomia
- Competenze trasversaliFlessibilità e adattamento
Fonte competenze trasversali: Indagine Unioncamere Excelsior, “Il lavoro dopo gli studi” (2024)
Abilità
- Lavorare in gruppo
- Problem solving
- Lavorare in autonomia
- Flessibilità e adattamento
- Orientamento al cliente
- Orientamento alle metriche ed ai risultati
- Programmazione e Organizzazione
- Iniziativa
- Skills Vendita
- Disponibilità ai rapporti interpersonali
- Gestione delle Risorse Umane
- Leadership
Criteri di valutazione
Frequenza dei moduli, attiva partecipazione, completamento dei compiti assegnati e test di valutazione finale
Formatore
Massimo Cossetti
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Cosa significa?
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
Firma Gmail
Come aggiungere la tua credenziale alla firma in Gmail:
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Firma Outlook
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