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Italiano
Scaduto
Revocato
Mariachiara Magri
Ha ottenuto il Competence Badge
Certificazione Loyalty Manager Grand Prix
Rilasciato da The Academy
Mariachiara Magri
Certificazione digitale 1EdTech
BADGE VALIDATO
Attenzione
La verifica 1EdTech non è andata a buon fine.
Questo badge è stato revocato.
Badge non revocato ma non più in corso di validità.
La verifica 1EdTech dell'Issuer, del Badge, o dell'Assertion non ha auvto esito positivo.
Rilasciato da The Academy
Divisione italiana di The Academy, offre servizi di formazione nel settore dell'automotive sulla base di una solida esperienza professionale. Vanta collaborazioni con Ford Italia, Hyundai, KIA, Lamborghini, PSA, Volvo, Triumph, Yamaha, Harley Davidson
Data di rilascio
09/02/2024
Data di scadenza
Mai
Codice Badge
378493
Data dell'evento:
dal 27/11/2023 al 29/01/2024
Descrizione:
Il ruolo del Loyalty Manager sta assumendo un’ importanza fondamentale per lo sviluppo del Business nelle concessionarie moderne. La complessità del mercato, i cambiamenti in atto e la necessità di vedere l’auto sempre più come un servizio nelle dinamiche di mobilità, necessitano di una figura preparata e in grado di aiutare la proprietà della concessionaria ad attuare strategie di rinnovo efficaci ed articolate. Questa figura è in grado di migliorare i risultati e consolidare il business attraverso una loyalty programmata ed una vera customer satisfaction. L’obiettivo finale è creare una figura motivata, in grado di “animare” la forza vendita ed il Management della concessionaria, certificando ed attuando costantemente i processi di gestione del proprio portafoglio clienti
Competenze:
- Gestire tutte le scadenze EOT, EOL, EOR in Portafoglio Clienti
- Gestire tutte le scadenze in portafoglio Clienti Captive (Loan)
- Gestire tutti i nominativi in Database Dealer in ottica di generazione lead per vendita e dopo vendita
- Attivare processi Service2Sales, Sales2Sales, Service2Service, Sales2Service
- Monitorare KPI’s Loyalty & Redditività
- Generare Lead a basso costo ed alta redditività (Database)
- Convertire clienti al prodotto finanziario – assicurativo
- Gestione delle Obiezioni interne (colleghi) ed esterne su prodotto F&I e Loyalty
- Saper vendere Prodotti ad alta redditività
- Attivare e mantenere processi F&I & Loyalty in reparti Sales & Service
- Interagire con il BDC per settaggio appuntamenti e vendita
- Avere Vision & Mindset Up-selling e Cross-selling su opportunità ed installare processi
- Fare attività di Coaching in Dealership per i propri colleghi e collaboratori
- Essere il Referente della Captive in concessionaria
- Conoscere tutti i prodotti ed i servizi della Captive
- Essere propositivo e indagare nuove idee, processi e mercati
- Avere capacità di pianificazione e gestione di risorse (economiche e umane)
- Aggiornare ed esitare le opportunità sui sistemi CRM aziendali e captive
- Supervisionare l’aggiornamento degli esiti da parte di tutti gli attori coinvolti sui sistemi CRM aziendali e captive
Competenze trasversali:
Fonte competenze trasversali:
Abilità:
- Lavorare in gruppo
- Problem solving
- Lavorare in autonomia
- Flessibilità e adattamento
- Orientamento al cliente
- Orientamento alle metriche ed ai risultati
- Programmazione e Organizzazione
- Iniziativa
- Skills Vendita
- Disponibilità ai rapporti interpersonali
- Gestione delle Risorse Umane
- Leadership
Criteri di valutazione:
Frequenza dei moduli, attiva partecipazione, completamento dei compiti assegnati e test di valutazione finale
Formatore:
Massimo Cossetti
Cosa significa "Badge verificato in Blockchain"?
I digital badge di CBOX assicurano la veridicità e l’incontestabilità delle dichiarazioni in essi contenute grazie alla tecnologia blockchain: un sistema informatico costituito da protocolli di comunicazione e infrastrutture di rete che consente di registrare qualsiasi tipo di informazione in maniera decentralizzata, trasparente, sicura e immutabile, a prova di qualsiasi manomissione o corruzione. Ogni volta che la pagina di un badge rilasciato viene aperta, si effettua in tempo reale una verifica comparando i dati visualizzati con i dati memorizzati sulla blockchain.
Come avviene la verifica delle informazioni?
Al momento del rilascio tutte le informazioni contenute in un badge vengono notarizzate in blockchain: ciò significa che ne viene registrata un' "impronta digitale", unica ed incontrovertibile, chiamata hash-code. A partire da uno stesso insieme di dati, l'hash-code generato è sempre uguale. Modificando anche solo un bit di tali dati, l'hash-code che si ottiene è totalmente diverso. Il procedimento crittografico che permette di verificare che un dato non sia stato manomesso consiste quindi nel generare il suo hash-code e confrontarlo con l'hash-code originariamente salvato in blockchain. La corrispondenza tra i due codici è la prova incontestabile e inequivocabile che le informazioni contenute nella certificazione non sono state modificate in momento successivo al rilascio.
