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Ha ottenuto il Competence Badge

ADDETTO BACK OFFICE COMMERCIALE E SEGRETERIA

Rilasciato da UMANA SPA · 10/01/2024

Descrizione

Durata
168:00 h
Ottiene questo badge chi partecipa al corso dal titolo “ADDETTO BACK OFFICE COMMERCIALE E SEGRETERIA”. Chi ottiene questo badge dimostra interesse verso l’ambito amministrativo con indirizzo specifico verso le mansioni di gestione del back office commerciale.

Obiettivi

Scopo del progetto è quello di fornire le competenze tecniche e trasversali utili per esercitare il ruolo di addetto back office commerciale e segreteria, con particolare attenzione alla gestione dei clienti e delle aziende estere. Per tale ragione oltre alle principali tematiche inerenti le attività di back office commerciale, verranno approfonditi anche gli strumenti comunicativi e gestionali, necessari per operare in autonomia nel contesto lavorativo di riferimento. Il piano si completa con alcuni moduli aventi un oggetto che si discosta dalle tematiche più tecniche: • Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione • Sicurezza generale nei luoghi di lavoro • Ricerca attiva del lavoro

Competenze

- Conoscere le tecniche per la gestione di front office e back office - Conoscere le tecniche per una efficace relazione con la clientela - Conoscere le regole della comunicazione in azienda - Conoscere gli strumenti informatici inclusi nel pacchetto Microsoft Office - Conoscere le regole fondamentali del marketing nella gestione delle relazioni con la clientela anche attraverso la gestione del sito aziendale e dei social network - - L’applicazione dei principi fondamentali per la gestione della contabilità generale nella gestione della documentazione amministrativa aziendale - L’applicazione delle tecniche per la gestione di front office e back office - L’ottimale gestione del rapporto con i clienti nei vari canali di interazione che la propria azienda utilizza - L’efficace applicazione delle regole della comunicazione in azienda nella gestione del centralino

Conoscenze

Modulo 1: SICUREZZA GENERALE Modulo 2: DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE Modulo 3: RICERCA ATTIVA DEL LAVORO Modulo 4: INTRODUZIONE AL RUOLO DI BACK OFFICE COMMERCIALE E GESTIONE DELL'AGENDA Unità didattica 1: Introduzione al ruolo Unità didattica 2: Le attività di back office Unità didattica 3: La gestione degli ordini attivi, dei preventivi e del cliente Unità didattica 4: Il rapporto tra back office, la rete di vendita e le politiche di pagamento Modulo 5: PRINCIPI DI CONTABILITA’ Modulo 6: ADDETTO ALLA SEGRETERIA Unità didattica 1 – Front Office, amministrazione e contabilità Unità didattica 2 - Organizzazione del lavoro e comunicazione in azienda Unità didattica 3 – Concetti di base di marketing Modulo 7: RIPASSO PACCHETTO OFFICE Unità didattica 1 - Come navigare online Unità didattica 2 - Come funziona la posta elettronica Unità didattica 3 - Come funziona Word Unità didattica 4 - Come funziona Excel

Abilità

o gestione della documentazione amministrativa aziendale o utilizzo pacchetto Office o gestione di front office e back office o gestione del rapporto con i clienti nei vari canali di interazione che la propria azienda utilizza o gestioni dei rapporti con la rete di vendita o gestione del centralino: focus sulla comunicazione telefonica e digitale

Criteri di valutazione

Il badge viene rilasciato a coloro che frequentano almeno il 70% del monte ore previsto dal progetto formativo inclusa la frequenza dei moduli obbligatori secondo quanto previsto dalla normativa del Fondo Forma.Temp.

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