Ha ottenuto il Competence Badge
INDUCTION CRUISE EXPERT
Rilasciato da ADECCO ITALIA S.p.A. · 04/01/2024
Descrizione
- Durata
- 108:00 h
Obiettivi
Fornire ai partecipanti le competenze tecniche, metodologiche necessarie per supportare la vendita telefonica, sviluppare la customer loyality, offrire un concreto supporto per le attività quotidiane a sostegno del business e in linea con il modello di vendita della Compagnia. La sequenza degli argomenti e’ stata elaborata per facilitare l’apprendimento alternando lezioni teoriche a quelle pratiche.
Ai discenti saranno inoltre trasmesse nozioni in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro.
Competenze
- Cura della corretta conservazione degli alimenti
- Realizzazione delle pulizie degli ambienti e riassetto delle cabine
- Gestione della sala ristorazione
- Attuazione, all’occorrenza, degli interventi di primo soccorso
- Assistenza agli ospiti in ogni fase della navigazione
- Raccolta dei reclami e attivazione per la risoluzione di problemi
- Cura dei rifornimenti
- Rilascio di informazioni turistiche per i clienti e prenotazione di eventuali biglietti, gite o escursioni
- Accoglienza degli ospiti
- Istruzione degli ospiti sulle nozioni basilari della sicurezza a bordo
- - Curare le relazioni e la comunicazione con i passeggeri fornendo loro assistenza, istruzioni ed informazioni
- Realizzare i servizi a bordo gestendo operativamente gli spazi di ristorazione, provvedendo ai rifornimenti e alla pulizia e al riordino delle cabine
- Attuare interventi di primo soccorso fornendo le prime prestazioni ed allertando le autorità preposte
Conoscenze
- Lingua straniera
- Lingua italiana
- Legislazione e istituzioni
- Geografia
- Servizi ai clienti e alle persone
- Produzione e processo
- Medicina e odontoiatria
- Trasporti
- Protezione civile e sicurezza pubblica
- Commercializzazione e vendita
Abilità
- Abilità sociali - Adattabilità
- Abilità di base - Ascoltare attivamente
- Abilità di base - Senso critico
- Abilità per la gestione delle risorse - Gestire risorse materiali
- Abilità sociali - Orientamento al servizio
- Abilità di base - Comprendere testi scritti
- Abilità di base - Strategie di apprendimento
- Abilità sociali - Negoziare
- Abilità per la risoluzione di problemi complessi - Risolvere problemi complessi
- Abilità sistemiche - Valutare e prendere decisioni
- Abilità di base - Scrivere
- Abilità sociali - Persuadere
- Abilità per la gestione delle risorse - Gestire risorse umane
- Abilità sociali - Comprendere gli altri
- Abilità di base - Apprendimento attivo
- Abilità sociali - Istruire
- Abilità di base - Parlare
- Abilità di base - Monitorare
- Abilità per la gestione delle risorse - Gestire il tempo
Criteri di valutazione
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