Ha ottenuto il Competence Badge
Aumentare la produttività con gli strumenti di Microsoft 365 e Customer Centricity.
Rilasciato da ADECCO ITALIA S.p.A. · 31/01/2024
Descrizione
- Durata
- 22:00 h
Obiettivi
Acquisire competenze avanzate nell'utilizzo di strumenti Microsoft 365 per promuovere il pensiero analitico ed aumentare la produttività personale e del team. Sviluppare competenze nella gestione del backoffice, nella pianificazione e nella gestione dei progetti e dei relativi dati. ravvivare la relazione con il cliente per risolvere le sue necessità massimizzandone al tempo stesso la soddisfazione; acquisire una visione integrata e customer-centric, comprendere come il lavoro di ciascuno è orientato a creare valore per i clienti finali, gestire in modo efficace e coerente la richiesta di assistenza da parte dei clienti.
Competenze
- Predisposizione e realizzazione di comunicazioni o lettere di convocazione
- Organizzazione di riunioni, assemblee o viaggi di lavoro del personale (prenotazione biglietti di viaggio, sale riunioni, alberghi, ristoranti, ecc.)
- Cura della trasmissione delle informazioni o comunicazioni tra vari uffici o soggetti
- Gestione e filtro delle comunicazioni scritte o telefoniche indirizzate alle funzioni direttive di riferimento
- Supporto operativo all'organizzazione di conferenze stampa o eventi agli uffici stampa e di relazione con il pubblico
- Cura della revisione e della battitura di testi e documenti
- Gestione delle pratiche riferite al personale (missioni, straordinari, richieste di ferie, malattie, ecc.)
- Gestione dell'agenda (contatti, appuntamenti, scadenze, ecc.) delle funzioni direttive di riferimento
- - Gestire un'agenda di lavoro, organizzando l'impiego del tempo, in particolare per quanto riguarda gli impegni per conto terzi
- Trattare la documentazione a supporto di attività amministrativo contabili riferite al personale, registrando i dati del caso e compilando la documentazione di riferimento (moduli rimborsi spese, conteggio ferie, malattie, ecc.)
- Realizzare gli adempimenti connessi allo svolgimento ed al buon andamento di eventi, riunioni, assemblee e viaggi di lavoro, fornendo supporto nelle attività di comunicazione ed organizzazione
- Gestire il processo informativo, attraverso la comunicazione scritta, in presenza o telefonica, filtrando e trasmettendo messaggi, curando i rapporti con interlocutori interni ed esterni all'azienda
Conoscenze
- Legislazione e istituzioni
- Lingua italiana
- Lavoro d'ufficio
- Produzione e processo
Abilità
- Abilità sociali - Adattabilità
- Abilità di base - Ascoltare attivamente
- Abilità di base - Senso critico
- Abilità sociali - Orientamento al servizio
- Abilità di base - Comprendere testi scritti
- Abilità di base - Strategie di apprendimento
- Abilità per la risoluzione di problemi complessi - Risolvere problemi complessi
- Abilità di base - Scrivere
- Abilità sociali - Comprendere gli altri
- Abilità di base - Apprendimento attivo
- Abilità di base - Parlare
- Abilità di base - Monitorare
- Abilità per la gestione delle risorse - Gestire il tempo
Criteri di valutazione
Non sono previsti criteri di rilscio per questo digital badge
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