Ha ottenuto il Competence Badge
Strumenti di comunicazione e gestione del conflitto
Rilasciato da Saip Formazione Srl · 20/07/2026
Descrizione
- Data dell'evento
- dal 23/06/2026 al 23/06/2026
- Durata
- 4 h
Competenze
Gestione della comunicazione e delle relazioni con il cliente
Conoscenze
Principi della comunicazione efficace e dell’ascolto attivo. Tecniche di gestione del conflitto e negoziazione. Strategie di relazione con il cliente e customer care. Elementi di comunicazione assertiva e problem solving relazionale.
Abilità
Gestire in modo professionale reclami e situazioni conflittuali. Adottare tecniche di ascolto attivo ed empatia. Comunicare informazioni in modo chiaro e appropriato. Favorire la risoluzione dei problemi e il mantenimento di un rapporto positivo con il cliente.
Criteri di valutazione
Frequenza minima 70% delle ore previste
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