Ha ottenuto il Competence Badge
Comunicazione assertiva con il cliente
Rilasciato da AGSG srl · 29/04/2025
Descrizione
- Data dell'evento
- dal 17/10/2024 al 22/10/2024
- Durata
- 15 h
Competenze
Comunicazione assertiva
Conoscenze
1. Principi della comunicazione assertiva. 2. Teorie sul comportamento assertivo. 3. Modelli di comunicazione interpersonale. 4. Concetti di ascolto attivo. 5. Dinamiche delle relazioni interpersonali. 6. Strategie per esprimere bisogni e opinioni. 7. Metodi per gestire critiche costruttivamente.
Abilità
1. Capacità di esprimere chiaramente e con sicurezza le proprie opinioni e bisogni. 2. Abilità nel gestire e risolvere conflitti in modo costruttivo. 3. Capacità di ascoltare attivamente e comprendere il punto di vista altrui. 4. Abilità nel mantenere la calma e la compostezza in situazioni di tensione. 5. Capacità di fornire e ricevere feedback in modo positivo e costruttivo. 6. Abilità nell'utilizzare un linguaggio del corpo coerente ed efficace. 7. Capacità di negoziare e trovare compromessi soddisfacenti per tutte le parti coinvolte. 8. Abilità nel riconoscere e rispettare le emozioni proprie e altrui.
Criteri di valutazione
- Strutturazione di un sistema di verifica di acquisizione delle conoscenze e abilità trasmesse in aula dal docente (esercitazioni, role playing, test, etc�) - Somministrazione di test a conclusione di ogni modulo formativo; - Colloquio finale individuale; - Valutazione e rilascio della certificazione delle competenze/abilità/conoscenze raggiunte a livello individuale.
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