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Comunicazione assertiva con il cliente

Rilasciato da AGSG srl · 29/04/2025

Descrizione

Data dell'evento
dal 17/10/2024 al 22/10/2024
Durata
15 h
La competenza in 'Comunicazione assertiva' implica esprimere idee in modo chiaro e deciso rispettando gli altri, favorendo un ambiente di lavoro collaborativo, riducendo conflitti e migliorando la negoziazione e la risoluzione dei problemi.

Competenze

Comunicazione assertiva

Conoscenze

1. Principi della comunicazione assertiva. 2. Teorie sul comportamento assertivo. 3. Modelli di comunicazione interpersonale. 4. Concetti di ascolto attivo. 5. Dinamiche delle relazioni interpersonali. 6. Strategie per esprimere bisogni e opinioni. 7. Metodi per gestire critiche costruttivamente.

Abilità

1. Capacità di esprimere chiaramente e con sicurezza le proprie opinioni e bisogni. 2. Abilità nel gestire e risolvere conflitti in modo costruttivo. 3. Capacità di ascoltare attivamente e comprendere il punto di vista altrui. 4. Abilità nel mantenere la calma e la compostezza in situazioni di tensione. 5. Capacità di fornire e ricevere feedback in modo positivo e costruttivo. 6. Abilità nell'utilizzare un linguaggio del corpo coerente ed efficace. 7. Capacità di negoziare e trovare compromessi soddisfacenti per tutte le parti coinvolte. 8. Abilità nel riconoscere e rispettare le emozioni proprie e altrui.

Criteri di valutazione

- Strutturazione di un sistema di verifica di acquisizione delle conoscenze e abilità trasmesse in aula dal docente (esercitazioni, role playing, test, etc�) - Somministrazione di test a conclusione di ogni modulo formativo; - Colloquio finale individuale; - Valutazione e rilascio della certificazione delle competenze/abilità/conoscenze raggiunte a livello individuale.

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