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FRANCESCA PAINO Visita il profilo →

Ha ottenuto il Competence Badge

CUSTOMER CARE E DIGITAL MINDSET

Rilasciato da UMANA SPA · 24/01/2025

Descrizione

Durata
16:00 h
Il proprietario di questo Badge ha partecipato ad un percorso formativo, promosso da Umana Spa e realizzato da Umana Forma Srl in collaborazione con ForIt società cooperativa a R.L. attraverso il finanziamento del Fondo Forma.Temp, finalizzato a fornire ai discenti strumenti utili per comunicare e gestire efficacemente il cliente e allo sviluppo del digital mindset.

Obiettivi

Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.

Competenze

• Comunicare efficacemente all’interno e all’esterno dell’azienda • Approcciare il cliente utilizzando le regole dell’accoglienza prestando particolare attenzione all’empatia e all’ascolto attivo e mettendo in atto una comunicazione assertiva atta a ridurre al minimo eventuali reazioni conflittuali. - • Dialoghi assertivi, con l’utilizzo delle domande aperte e dell’ascolto attivo, usando la voce per veicolare messaggi chiari e accoglienti.

Conoscenze

• Elementi di comunicazione efficace • Elementi di comunicazione. I vari tipi di comunicazione. La comunicazione efficace nei luoghi di lavoro. • La comunicazione interna all’azienda. La comunicazione esterna all’azienda • Customer care • Elementi di customer care: significato, strumenti ed evoluzione. • Approcciare il cliente: regole base dell’accoglienza al cliente. Cosa significa comunicare in un’ottica di orientamento al cliente. Gli strumenti per creare empatia e ascolto attivo con il cliente. L'ascolto attivo. • Comunicazione assertiva. Tecniche di riformulazione, domande aperte. • Tecniche di feedback. Leve motivazionali delle persone. Scrivere mail e messaggi efficaci. La gestione del centralino. L’immagine dell’azienda attraverso il telefono. L’uso della voce: il volume, il tono, la fluenza, il ritmo. • La gestione degli aspetti conflittuali nella relazione con il cliente • Introduzione al digital mindset • Introduzione al digital mindset. La digital transformation e l’importanza del digital mindset. Le competenze per lo sviluppo del digital mindset. • Flessibilità ed adattabilità alle innovazioni digitali. La diversità cognitiva. Il concetto di motivazione e di curiosità. Competenze, tecniche e strumenti per la gestione del cambiamento. Change management

Abilità

• Aver padronanza del proprio ruolo e della propria voce come strumento di creazione di relazioni positive interne ed esterne all’azienda • Saper essere flessibile e adattabile rispetto all’utilizzo dei nuovi sviluppi innovativi al fine di promuovere un cambiamento e una trasformazione digitale interna all’azienda.

Criteri di valutazione

Il badge viene rilasciato a coloro che frequentano il 100% del monte ore previsto dal progetto formativo superando con profitto il test finale di apprendimento secondo quanto previsto dalla normativa del Fondo Forma.Temp.

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