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ANTONIO MASOTINA Visita il profilo →

Ha ottenuto il Competence Badge

COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DEL CONFLITTO

Rilasciato da UMANA SPA · 23/01/2025

Descrizione

Durata
16:00 h
Il proprietario di questo Badge ha partecipato ad un percorso formativo, promosso da Umana Spa e realizzato da Umana Forma Srl in collaborazione con ForIt società cooperativa a R.L. attraverso il finanziamento del Fondo Forma.Temp, finalizzato a fornire ai discenti strumenti utili per comunicare in modo efficace e gestire le situazioni conflittuali.

Obiettivi

Il corso consente ai partecipanti di sviluppare competenze legate alla comunicazione efficace e alla gestione del conflitto. In particolare, il corso prende in analisi le principali tipologie di comunicazione e permette di apprendere strategie e tecniche per una comunicazione efficace nei luoghi di lavoro. Inoltre, il corso verte sulle principali strategie per la risoluzione del conflitto, insistendo sull’importanza dell’ascolto attivo e del confronto.

Competenze

• Riconoscere e distinguere tra comunicazione verbale, non verbale, scritta, formale e informale. • Redigere comunicazioni chiare, concise e adatte al contesto (es. e-mail formali, rapporti, comunicazioni informali). • Gestire in modo efficace le comunicazioni all'interno dell'azienda e con entità esterne (clienti, partner, fornitori). • Applicare le principali tecniche di negoziazione, mediazione e risoluzione dei conflitti. • Identificare i fattori scatenanti dei conflitti e comprendere come agire per prevenirli. - • dialoghi aperti, rispettosi e costruttivi che tengano in considerazione i vari punti di vista dei soggetti in gioco e il contesto ambientale circostante.

Conoscenze

• Elementi di comunicazione efficace • I vari tipi di comunicazione • Comunicazione scritta formale e non formale, l’importanza del contesto • La comunicazione non verbale, la gestione dello spazio e della gestualità • La comunicazione efficace nei luoghi di lavoro • La differenza tra informare e comunicare • La comunicazione interna all’azienda • La comunicazione esterna all’azienda • La gestione del conflitto • Introduzione ai concetti di conflitto e contrasto • Le cause più comuni di conflitto • Come prevenire un conflitto • Le tecniche di soluzione dei conflitti • L’uso delle domande • Le diverse tipologie di ascolto: attivo, selettivo, passivo • L’importanza dell’ascolto attivo • L’importanza del confronto e del dialogo • La ricostruzione del contesto e i punti di osservazione • L’orizzonte ampliato

Abilità

• Saper adattare la comunicazione in base al contesto lavorativo, comprendendo la comunicazione interna ed esterna all'azienda. • Saper ascoltare attivamente e gestire il confronto in modo costruttivo, per prevenire o risolvere i conflitti. • Saper fare domande per chiarire, esplorare e ridurre le incomprensioni nei conflitti.

Criteri di valutazione

Il badge viene rilasciato a coloro che frequentano il 100% del monte ore previsto dal progetto formativo superando con profitto il test finale di apprendimento secondo quanto previsto dalla normativa del Fondo Forma.Temp.

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