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Ha ottenuto il Competence Badge

Customer care e digital mindset

Rilasciato da Gi Group · 23/12/2024

Descrizione

Durata
16:00 h
Ottiene questo badge chi partecipa al percorso formativo dal titolo Customer care e digital mindset e ne supera i criteri previsti per il rilascio

Obiettivi

Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.

Competenze

- Assistenza e customer management - Configurazione processi Assistenza Clienti - Cura e gestione cliente - Definizione e gestione dei servizi di customer care - Gestione delle informaizoni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche - Progettare il modello Assistenza Clienti - Realizzare la configurazione dei processi di assistenza clienti - Interagire attraverso le tecnologie digitali -

Conoscenze

- Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti - Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita - Definizione di un sistema di informazioni standardizzato - Interazione attraverso le tecnologie digitali - Scelta degli strumenti di comunicazione - Impiego delle norme comportamentali e del know-how in ambiente digitale - Scelta delle strategie comunicative per utenti specifici

Abilità

- Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato - Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali - Interagire con gli altri attraverso le tecnologie digitali, scegliendo gli strumenti di comunicazione più adatti in un determinato contesto

Criteri di valutazione

Conseguimento attestato di frequenza

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