ILARIA NESPOLI
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Customer care e digital mindset
Rilasciato da Gi Group · 23/12/2024
Descrizione
- Durata
- 16:00 h
Obiettivi
Il corso è volto all’approfondimento di tematiche relative al customer care. I partecipanti avranno modo di apprendere tecniche di comunicazione e di orientamento alla clientela. Il corso prevede, inoltre, un focus sulla rilevanza del Digital Mindset, inteso come disposizione a comprendere i vantaggi delle innovazioni tecnologiche e sfruttarne le potenzialità e le applicazioni nel mondo del lavoro.
Competenze
- Assistenza e customer management
- Configurazione processi Assistenza Clienti
- Cura e gestione cliente
- Definizione e gestione dei servizi di customer care
- Gestione delle informaizoni attraverso il supporto delle tecnologie informatiche
- Progettare il modello Assistenza Clienti
- Realizzare la configurazione dei processi di assistenza clienti
- Interagire attraverso le tecnologie digitali
-
Conoscenze
- Predisposizione del piano di accoglienza ed assistenza clienti
- Definizione delle procedure di assistenza tecnica e commerciale alla clientela prima e dopo la vendita
- Definizione di un sistema di informazioni standardizzato
- Interazione attraverso le tecnologie digitali
- Scelta degli strumenti di comunicazione
- Impiego delle norme comportamentali e del know-how in ambiente digitale
- Scelta delle strategie comunicative per utenti specifici
Abilità
- Definire il sistema di accoglienza ed assistenza tecnica al cliente, sviluppando, a supporto delle procedure di assistenza, un sistema di informazioni standardizzato
- Sviluppare un modello di assistenza clienti, a partire dai principali modelli di caring e sulla base del piano di marketing, definendone i requisiti e le specifiche funzionali
- Interagire con gli altri attraverso le tecnologie digitali, scegliendo gli strumenti di comunicazione più adatti in un determinato contesto
Criteri di valutazione
Conseguimento attestato di frequenza
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