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Strumenti di comunicazione e gestione del conflitto

Rilasciato da Saip Formazione Srl · 20/07/2026

Descrizione

Data dell'evento
dal 23/06/2026 al 23/06/2026
Durata
4 h
Capacità di comunicare in modo efficace con clienti e stakeholder, gestendo situazioni conflittuali e favorendo relazioni collaborative orientate alla soddisfazione del cliente.

Competenze

Gestione della comunicazione e delle relazioni con il cliente

Conoscenze

Principi della comunicazione efficace e dell’ascolto attivo. Tecniche di gestione del conflitto e negoziazione. Strategie di relazione con il cliente e customer care. Elementi di comunicazione assertiva e problem solving relazionale.

Abilità

Gestire in modo professionale reclami e situazioni conflittuali. Adottare tecniche di ascolto attivo ed empatia. Comunicare informazioni in modo chiaro e appropriato. Favorire la risoluzione dei problemi e il mantenimento di un rapporto positivo con il cliente.

Criteri di valutazione

Frequenza minima 70% delle ore previste

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